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Curso de Calidad Total

TEMARIO

INTRODUCCION

CLASE 1. Introducción a la Calidad Total

CLASE 2. La Calidad Total

CLASE 3. Entorno de la Empresa

CLASE 4. Resultados de un sistema de Calidad Total

CLASE 5. Producción y costes con Calidad

CLASE 6. Motivación de los Empledos. ISO 9000.

CLASE 7. Las Cuatro Dimensiones de un sistema de Calidad

CLASE 8. Estrategia y planificación de la Calidad

CLASE 9. Análisis del Entorno

CLASE 10. Orientación al Cliente Interno y Externo

CLASE 11. Benchmarking

CLASE 12. Gestión del Cambio

CLASE 13. Planificación Estratégica de la Calidad Total

CLASE 14. El Proceso de la Planificación

CLASE 15. El Plan Estratégico

CLASE 16. Organización de la Calidad. La Estructura Empresarial

CLASE 17. La Organización. Enfoque Integral

CLASE 18. Gestión Integrada de los Puntos de Enlace

CLASE 19. Los Recursos Humanos y la Calidad Total

CLASE 20. Liderazgo

CLASE 21.Gestión de los Recursos Humanos en la Calidad Total

CLASE 22. Control de Calidad. La Mejora Continua

CLASE 23. La Definición de los Estándares

CLASE 24. Sistemas de Control

CLASE 25. Sistemas de Control (II)

CLASE 26. Graficos de Control

CLASE 27. Las Siete Herramientas de la Calidad Total

CLASE 28. Comparación de Resultados

CLASE 29. Resumen y Conclusión

CLASE 30. El Sistema Integrado de Calidad. El futuro.

CLASE 31. Bibliografía

 

Autores:

Profesor Alvaro Rojas y Doctor Stefan Pasternak



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