Lecc 1ª	TEMA 1: LA CALIDAD EN LA EMPRESA: - La Competitividad de la empresa
Lecc 2ª	- La Calidad  clave de Competitividad
Lecc 3 ª	- Los Productos y los Servicios
Lecc 4 ª	- El Concepto de la Calidad
Lecc 5ª	- La Calidad en la Empresa
Lecc 6ª	TEMA 2: LAS NECESIDADES DEL CLIENTE : -La Identificaión del Cliente
Lecc 7ª	- Las Características del Cliente
Lecc 8ª	- Las Necesidades del Cliente
Lecc 9ª	- Satisfacción de los Clientes y la Calidad percibida
Lecc 10ª	- El  Conocimiento del Cliente. Métodos de Investigación
Lecc 11ª	TEMA 3: LA CALIDAD EN EL DISEÑO: - El Proceso de diseño y sus Participantes.
Lecc 12 ª	- El Control del Diseño
Lecc 13 ª	- Análisis modal de fallos y sus efectos
Lecc 14 ª	- Identificación de defectos, sus efectos y sus causas
Lecc 15 ª	- Valoración de la criticidad. Planes de Acción
Lecc 16 ª	TEMA 4: LA CALIDAD EN LAS COMPRAS: - La Calidad en las Compras
Lecc 17ª	- Las Especificaciones
Lecc 18 ª	- La Homologación de Proveedores
Lecc 19 ª	- La Evaluación de Proveedores
Lecc 20 ª	- La Calidad concertada en Proveedores
Lecc 21ª	TEMA 5: LA CALIDAD EN LOS PRODUCTOS: - Productos
Lecc 22ª	- El Control de Calidad
Lecc 23 ª	- El Autocontrol - La Calidad en el Almacén y las Expediciones
Lecc 24 ª	TEMA 6: LA CALIDAD EN EL PROCESO: - El Control del Proceso - Histograma
Lecc 25ª	- Estadística Básica - Variabilidad de un Proceso - Los Gráficos de Control
Lecc 26ª	TEMA 7: LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS: - La Calidad en los Servicios - El Servicio como elemento diferenciador - Las Necesidades y expectativas de los clientes. - Especificaciones de los Servicios.
Lecc 27 ª	- Componentes de la Calidad en el Servicio.
Lecc 28 ª	TEMA 8: LA CALIDAD Y LOS RECURSOS HUMANOS: - El Factor Clave de la Calidad - La Formación del Personal - La Motivación y la implicación de las Personas
Lecc 29 ª	- los Métodos Participativos - La Tormenta de Ideas - El Diagrama de Pareto
Lecc 30 ª	-El Diagrama Causa-Efecto
Lecc 31 ª	TEMA 9: LA ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD: - La Estructura de Organización - La Función calidad en la empresa
Lecc 32 ª	- La Función Calidad en la Estructura de Organización - Los Cuadros de mando de la Gestión de la Calidad
Lecc 33 ª	TEMA 10: LOS COSTES DE LA CALIDAD:  - Los Costes de la Calidad  - Costes de las Anomalías Internas - Costes de las Anomalías Externas
Lecc 34 ª	-Costes de Detección - Costes de Prevención -Cálculo de los Costes de la Calidad
Lecc 35 ª	TEMA 11: NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN: - La Infraestructura para la Calidad - Organismos que constituyen la infraestructura para la Calidad - La normalización Aenor y las normas U.N.E.
Lecc 36 ª	-La Acreditación  - La Certificación de Productos - La Certificación de Empresas. - Significado y alcance de la Certificación
Lecc 37 ª	TEMA 12: EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: - El Aseguramiento de la Calidad en laEmpresa - Documentos de un Sistema de Calidad - El Manual de Calidad
Lecc 38 ª	- Procedimientos e Instrucciones de Trabajo. - Requisitos - Requisitos de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad
Lecc 39 ª	TEMA 13: LA CALIDAD TOTAL: - La Calidad Total - El Cliente como punto de Partida - El Compromiso de la Dirección
Lecc 40 ª	- La Adhesión del Personal - Modelos de Gestión de la Calidad Total - La Relación Cliente-Proveedor Interno - La Mejora Contínua