Quién debe hacer Mercadotecnia en la empresa

Esta pregunta la contestan muy pocos empresarios de las pequeñas y medianas empresas, ya que la mayoría de ellos consideran que la mercadotecnia es una sección de ventas y que debe estar separada de todos los demás departamentos de la empresa o negocio: finanzas, personal, almacén, compras, vigilancia, mantenimiento, producción, gerencia, etc.

La realidad es que todo el mundo en el negocio debe de contar con una cultura mercadológica y cuando la tenga, se darán cuentan que la mercadotecnia no es nombre bonito para la comercialización de sus productos o servicios; sino que es una filosofía, una cultura, una forma de ser, de sentir y de actuar y que es el camino más rápido y mejor para crecer y comercializar exitosamente sus productos o servicios.

Por lo tanto, todos los integrantes de un negocio deben de hacer mercadotecnia.

Asimismo, todos están para vender. No vale que contabilidad, almacén, finanzas, producción, vigilancia, gerencia, etc., aleguen que ellos no tienen porque hacer mercadotecnia o ventas.

Si el activo más importante que tienen es el cliente, entonces todo lo que se haga debe estar orientado a la satisfacción del cliente.

Una gran mayoría de negocios o empresas están orientadas a producción o a ventas. Su principal interés es producir, producir y producir; ya veremos dónde lo venderemos.
Otro tipo de negocios están orientados a finanzas o utilidades; por lo que su misión es ahorrar, ahorrar y ahorrar. Hay que vender con los mejores precios; con tal de ganar dan plazos mayores aunque los intereses sean altos.

 


Colofón de este capítulo: Cada oveja, con su pareja.

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Conoce al autor

Reynaldo Andres Serrano Becerril

Profesor de Mercadotecnia, ventas y atención y servicio al cliente en Universidad Anáhuac 1985-2010

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