Momento de la Verdad

Momento de la Verdad... estas palabras, que parecen sacadas de un argumento peliculesco, son una gran verdad en el diario vivir y convivir en las empresas de todo el País.

Y todo se resume en la experiencia que vive cualquier cliente en cualquier lugar de México y del mundo y en cualquier empresa a cualquier hora del día, cuando cualquier empleado de cualquier negocio, le pone «cara dura» al cliente y hasta se molesta porque ese cliente quiere comprar algún producto o servicio.

 

Va de cuento: Estando en la ciudad de Guadalajara, Jal. dando un curso de ventas a una empresa farmaceútica (Rorer Grup). Al terminar mi intervención de ese día, me dirigí a la boutique del hotel a «hojalatear» (ojalá tuviera esto, ojalá tuviera esto otro, etc.).

Al entrar la empleada me miró con furia infernal y me disparó a boca jarro: «Cerramos en 5 minutos Señor». Me acerqué a ella  y le contesté: No se preocupe, ya me voy y le prometo que nunca, en lo que me resta de vida, ¡volveré a venir a esta boutique! 

Sólo lamento que el dueño de esta magnífica tienda no sepa la clase de vendedora con que cuenta.

 

En esta anécdota, se resume un gran momento de verdad negativo y que se da en muchos establecimientos comerciales de México y del mundo.

Por contrapartida: cuando llegué al aeropuerto de esta perla tapatía (Guadalajara, Jal.) y estaba en la línea para regresar a México, una bella empleada de la línea aérea me recibió así: «Buenas tardes Señor, espero que su estancia en nuestra ciudad haya sido de su agrado y que se lleve una magnífica impresión de Guadalajara y de su gente».

Todo el enojo y frustración que me dejó aquella, tal por cual, empleada de la Boutique del hotel, se hizo polvo y sólo me dejó la impresión de una bella empleada de la línea aérea.

Ese fue otro momento de verdad, pero positivo; me quedaron ganas de regresar a Guadalajara, pero nunca a la Boutique.

 

Colofón de este capítulo: Un momento de verdad es amor u odio, a primera vista.

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Conoce al autor

Reynaldo Andres Serrano Becerril

Profesor de Mercadotecnia, ventas y atención y servicio al cliente en Universidad Anáhuac 1985-2010

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