Valor agregado

Este término se emplea muy a menudo y muchos comerciantes, aunque no sepan bien a bien de qué se trata, están convencidos que lo están aplicando en sus productos o servicios.

Al Valor agregado también se le conoce como valor añadido.

Es dar un extra como característica o servicio a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor costo apreciativo y que le da a su negocio o empresa cierta diferenciación que favorece la preferencia de los clientes de cara a la competencia.

Ejemplos de productos o servicios con valor agregado:

1. Un restaurante que ofrece a sus comensales, en forma gratuita, un área especial y vigilada para que sus niños jueguen, en forma segura, mientras los padres toman sus alimentos sin mayores preocupaciones.

2. Una lonja (tienda donde se vendía cacao, azúcar y otros géneros) que recibe telefónicamente pedidos de sus clientes, se los lleva a casa, sin costo extra, y acepta tarjetas bancarias.

3. Un centro artesanal que ofrece café o refrescos gratis a todos los visitantes.

4. Un carnicero que surte a casa los pedidos de carne y ofrece, sin costo, ir a comprar otros artículos en el mercado, en la papelería o en la farmacia para sus clientes.

5. Un supermercado que ofrece cárnicos, peces, frutas o vegetales que son limpiados, pelados, cortados y presentados en unos empaques especiales y listos para ser comidos o cocinados.

6. Una tintorería que ofrece, sin costo, entrega y recepción de ropa a domicilio, arreglo de costuras descosidas, así como colocar y reforzar botones.

7. Una tienda que envuelve los regalos que compremos y que se encarga de enviárselos a la persona a la cual se los vamos a obsequiar.

Si nos encontramos en la situación de querer iniciar un negocio, o de mejorarlo, debemos ser capaces de idear un producto o servicio que ofrezca un valor agregado, para capitalizarlo en mejores ventas y más clientes.

 

Colofón de este capítulo: Un negocio exitoso que ofrece un magnífico valor agregado en sus productos o servicios, es como la cereza del pastel.

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Conoce al autor

Reynaldo Andres Serrano Becerril

Profesor de Mercadotecnia, ventas y atención y servicio al cliente en Universidad Anáhuac 1985-2010

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