Protocolo de atención y servicio al cliente

Para brindar un servicio de excelencia identifica las tres etapas: Recepción, Prestación del Servicio y Despedida.

Estas pautas te ayudarán a brindar un servicio de calidad.

 

RECEPCIÓN:

  • Dale la bienvenida con una sonrisa.
  • Pregúntale su nombre y el tipo de servicio que necesita.
  • Agenda su visita.
  • Calcula bien el tiempo que te llevará la atención de cada cliente para evitar demoras.
  • Apóyate de una agenda.

 

PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

  • Después de instalar al cliente en el sillón, lávale el cabello si te lo permite o humedécele bien para que puedas trabajar adecuadamente.
  • Pregúntale que estilo de corte desea.
  • Bríndale opciones.
  • Una vez realizado el corte, retira los restos de cabello con un saca-pelo.
  • Seca y peina el cabello de acuerdo a las necesidades de tu cliente.
  • Retírale la bata y la toalla cuidando no tirar residuos sobre su ropa.

 

DESPEDIDA:

  • Cuando el cliente esté satisfecho por su trabajo, despídete de forma amable y asesóralo sobre algún tipo de producto o tratamiento para mejorar la salud y apariencia de su cabello.
  • Invítalo a pasar a caja y háblale acerca de las promociones y servicios del próximo mes.

 

Nancy Daniela Asencio

Estilista Profesional.

Contenidos que te pueden interesar
Este sitio usa cookies para personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar el tráfico. Ninguna cookie será instalada a menos que se desplace exprésamente más de 400px. Leer nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Las acepto | No quiero aprender cursos gratis. Sácame