Protocolo de atención y servicio al cliente

Para brindar un servicio de excelencia identifica las tres etapas: Recepción, Prestación del Servicio y Despedida.

Estas pautas te ayudarán a brindar un servicio de calidad.

 

RECEPCIÓN:

• Dale la bienvenida con una sonrisa.
• Pregúntale su nombre y el tipo de servicio que necesita.
• Agenda su visita.
• Calcula bien el tiempo que te llevará la atención de cada cliente para evitar demoras.
• Apóyate de una agenda.

 

PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

• Después de instalar al cliente en el sillón, lávale el cabello si te lo permite o humedécele bien para que puedas trabajar adecuadamente.
• Pregúntale que estilo de corte desea.
• Bríndale opciones.
• Una vez realizado el corte, retira los restos de cabello con un saca-pelo.
• Seca y peina el cabello de acuerdo a las necesidades de tu cliente.
• Retírale la bata y la toalla cuidando no tirar residuos sobre su ropa.

 

DESPEDIDA:

• Cuando el cliente esté satisfecho por su trabajo, despídete de forma amable y asesóralo sobre algún tipo de producto o tratamiento para mejorar la salud y apariencia de su cabello.
• Invítalo a pasar a caja y háblale acerca de las promociones y servicios del próximo mes.