Diálogo de entrevista para la confirmación del servicio.

Al ser tu trabajo, el trato con clientes, debes aprender a ser diligente y ganar su preferencia por encima de la competencia. Por eso debes establecer un buen canal de comunicación conociendo sus necesidades y actitudes.

 

Diálogo 1:

Clienta: Hola buenas tardes, quiero una cita para un corte de cabello. No se cómo o qué estilo me queda, pero ya me harté de usarlo largo.

Estilista: Hola. Claro, tengo libre el día de mañana. Puedo mostrarte opciones según el tipo de rostro que tienes. ¿Cómo es tu cabello?

Clienta: Es lacio.

Estilista: Ah, muy bien. El cabello lacio se está usando mucho. Mañana te muestro algunas opciones, no te preocupes.

Clienta: Ok. Pero no tengo mucho tiempo.

Estilista: Entonces, ven a la hora que puedas y te asesoro sobre el tipo de corte que te queda. También puedo mostrarte varios catálogos de corte para que elijas. No tiene costo.

Clienta: Me parece muy bien. Mañana estoy ahí después de las 16hs. Muchas gracias.

Estilista: No hay de qué. ¿Cuál es tu nombre?

Clienta: Maura.

Estilista: Perfecto Maura, sabes dónde está la estética.

Clienta: Si, en la calle Arbusto.

Estilista: Muy bien, entonces te espero por acá, mañana.

 

Diálogo 2:

Clienta: Hola, buenas tardes. ¿Quisiera saber cuánto cobran por hacer peinados?

Estilista: Hola, buenas tardes. Claro que sí. ¿Tiene pensado algo en especial?

Clienta: Mira, aquí tengo un par de ejemplos de lo que me gustaría, pero no sé si tienen algún catálogo de peinados para considerar más opciones.

Estilista: Claro que sí. De igual forma podemos buscar algo similar a algunas de tus imágenes. ¿Qué tipo de evento es y cuándo?

Clienta: Es una graduación. Es el sábado a las 16 hs.

Estilista: Entonces, si te parece bien, te agendo para las 13 hs. ¿Qué te parece?

Clienta: Mmm, ¿no se puede más temprano?

Estilista: ¿Te parece bien a las 12?

Clienta: Si, ¿puedo ver ahora los catálogos?

Estilista: Claro, aquí están. ¿Te puedo ofrecer algo de tomar? Tengo café, agua y te.

Clienta: Ah, que amable. Un café por favor. Por cierto, ¿cuánto cobran?

Estilista: Depende de la elaboración. Pero no te preocupes. Nuestros precios son muy accesibles.

Clienta: Sabes, mejor vuelvo mañana.

Estilista: Ok, como gustes. Aquí te esperamos.

Estos son algunos ejemplos de algunos de los clientes con los que tendrás que encontrarte. Tu habilidad de comunicación y tu inteligencia emocional, serán claves para resolver cualquier situación que pueda presentarse.

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Nancy Daniela Asencio

Estilista Profesional.

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