Método basado en la Reputación

El objetivo de este método es la evaluación de calidad de servicios ofrecidos por recursos humanos a clientes y usuarios.

 

Pasos a seguir:
  1. Identificar a los clientes internos o usuarios clave que reciben los servicios del departamento.
  2. Recopilación de encuestas de opinión(cuestionarios/entrevistas).
  3. Posibilidad de mejorar la calidad de las decisiones tanto en las unidades clientes como en el propio departamento de RR.HH.

 

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Ventajas:
  1. Mejora la imagen del departamento de RR.HH.
  2. Fácil de interpretar.
  3. Orientación dirigida hacia la misión de unidad cómo suministradora de servicios internos.

 

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Inconvenientes:
  1. Proceso caro y complejo.
  2. No se conoce el proceso previo al suministro del servicio, por tanto no hay posibilidad de identificar causas de sensaciones criticas, bien sean excelentes o pésimas, en relación a las actividades de RR.HH.

 

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José Sánchez Pérez

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales

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