Actores del Microentorno

El objetivo principal de toda empresa es servir y satisfacer las necesidades de los públicos objetivos, escogidos de forma rentable. Para llevar a cabo este proceso la empresa se relaciona con un conjunto de actores, constituyéndose así la "cadena o sistema central" de Marketing de la empresa.

 

flechaSUMNISTRADORES EMPRESA INTERMEDIARIOS CLIENTES

Esta cadena a su vez se verá afectada por dos grupos adicionales: la competencia y los grupos de interés.

 

Analicemos ahora cada uno de esos integrantes:

  • LA PROPIA EMPRESA: dentro de la misma se formulan los planes de Marketing, para ello se tienen en cuenta otras áreas que constituyen el  microentorno interno de la empresa, formado por diferentes áreas o departamentos, las que tienen un gran impacto en la planificación de acciones a desarrollar para la comercialización de servicios o productos, entre las que podemos citar:
  • La alta dirección
  • La dirección financiera
  • La dirección de investigación y desarrollo ID
  • La dirección de fabricación
  • La administración

 

  • LOS SUMINISTRADORES : son todas las empresas o individuos que proporcionan los recursos que necesitan las empresas para producir sus bienes y servicios, mediante la participación de los Departamentos de Compras que son los encargados de determinar qué recursos deben producir ellos mismos y cuáles adquirir en el exterior de la empresa. Se busca quiénes serán los suministradores, la calificación de los mismos, recursos que necesitan las empresas para producir sus bienes o servicios, y sobre todo elegir aquellos que ofrecen la mejor calidad, entrega, créditos, garantías y más bajo costo, señalando entonces cuáles serán los "suministradores claves" y los "eventuales".

 

  • LOS INTERMEDIARIOS : son aquellas entidades o individuos que ayudan a la empresa en la promoción, venta y distribución de sus bienes o servicios a los consumidores
  • LOS CLIENTES : constituyen el público objetivo a quien la empresa le brinda servicios
  • LOS COMPETIDORES : rara vez las empresas están en situación de monopolios en los mercados, es por ello que para conseguir, conquistar y mantener sus clientes, tienen que identificar, controlar y ajustarse a las características de la competencia.

Por ello la interrogante por parte del vendedor es:

¿Qué considera un comprador antes de realizar una compra?

 

PREGUNTAS

  1. ¿Qué deseo/ quiero satisfacer? Competidores de deseo.
  2. ¿Qué quiero tener? Competidores genéricos
  3. ¿Qué formas prefiero? Competidores de forma
  4. ¿Qué marca deseo? Competidores de marca

 

Por todo lo antes señalado, la empresa tiene que adoptar una "estrategia defensiva" contra los ataques de otras empresas, aunque sean pequeñas.

Una "observación básica" para poder competir eficientemente, es la denominada las CUATRO Cs

 

CLIENTES - CANALES - COMPETENCIA - CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LA EMPRESA.

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