Las garantías

Aportar garantías ayuda a la credibilidad. Por ejemplo, si la mayoría de los fabricantes de lavadoras dan una garantía de 2 años, las empresas que dan una garantía de 5 años, tienen un plus de credibilidad.

La garantía de devolución sin complicaciones aporta credibilidad y reduce el miedo o la inseguridad del cliente con la compra.

Por ejemplo, para vender su curso, Vilma Nuñez ofrece una garantía de reembolso.

Algunas empresas coreanas de electrodomésticos se han construido una gran reputación al proporcionar una garantía de 8 años. Una garantía muy superior al resto de los competidores.

Algunas empresas japonesas de automóviles han utilizado una garantía de muchos años o kilómetros para comunicar la menor cantidad de averías de sus productos.

Proporcionar una garantía mayor que el resto de los competidores, puede ser una ventaja competitiva sobre todo si ayuda a construir una imagen poderosa y diferenciada.

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Conoce al autor

Jose Luis Durán

Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Cádiz. España.

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