Destruir la credibilidad

Por una mentira van a pensar que somos mentirosos. En alguna película se ve como por una mentira, el protagonista ya es considerado mentiroso y nadie le cree. Eso es especialmente delicado en algunas situaciones, como un juicio.

La credibilidad se construye durante años pero se puede perder en segundos. Pensemos en los políticos que durante años trabajan una imagen de persona responsable, buenos padres de familia y de pronto aparece un video de una fiesta donde está con quien no debe consumiendo lo que no debe.

En la imagen siguiente fotografían a un diputado jugando durante una sesión.

reputación. crisis de reputación. Marca personal

 

Mi consejo es escribir siempre tanto los correos como los Whatsapp, pensando que se pueden publicar en un periódico o aparecer en un juicio. Y comportarnos siempre en las empresas y en el trabajo como si existieran cámaras ocultas.

Todos tenemos cámaras en los teléfonos y cualquiera puede hacer un video sobre el funcionamiento de la empresa. Si tu hotel tiene una cucaracha, es muy posible que aparezca en Internet. Si tratamos mal a un empleado o un cliente es posible que el video aparezca en Internet.

Los que utilizan la economía colaborativa, es decir, por ejemplo los que alquilan habitaciones en sus casas mediante airbnb, saben que su reputación se puede arruinar por un solo comentario negativo. Muchos comentarios positivos son imprescindibles hoy en día para la mayoría de los negocios, especialmente los servicios como hoteles, restaurantes y colegios.

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Conoce al autor

Jose Luis Durán

Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Cádiz. España.

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