Devoluciones

Me siento extraño hablando de devoluciones en este Pueblo Mágico.

 

Va de cuento: Hace algunos meses fui al mercado municipal y compré, en uno de los puestos, chiles habaneros y garbanzos. La dependienta me dio una cazuelita (de unicel) de chiles habaneros y otra de garbanzos. Hasta aquí todo está bien; pero al destapar las mentadas cazuelitas, tanto los chiles habaneros como los garbanzos estaban en pleno proceso de putrefacción.

Al día siguiente fui a reclamarle a la dependienta de ese puesto y ¿saben qué hizo? ¡Nada!, no aceptó que su mercancía estaba en mal estado. ¿Qué podía hacer frente a una persona «silvestre»? era como pedir peras al olmo. Me alejé pensando en esa comerciante no tenía luz, ni entendimiento como para reconocer que lo menos que podía hacer era cambiarme la mercancía por otra en buen estado. «Se salió con la suya», pero perdió un cliente para siempre.

Usted amiga o amigo lector, no se pase de listo. Recuerde que su negocio vive de los clientes. Antes que nada, no venda nada que no esté en buen estado. Y si por error vende algo fuera de lugar, enmende, de inmediato su falla, y no la haga de tos.

Recuerde que «lo que es parejo, no es chipotudo»; venda calidad, servicio y precio y no tendrá que hacer el ridículo y perder clientes con las devoluciones. No se quiera pasar de listo con los clientes, si usted ofrece un producto a «X» precio, cúmplalo o cierre su negocio.

Las devoluciones sólo se dan cuando el negocio o empresa no está cumpliendo lo que ofrece, o no es claro en lo que está ofreciendo (hoy día el teléfono de Samsung que se incendia).

 

Recuerdo que cuando era niño, los panaderos de este pueblo, vendían, en una sección aparte, «pan de ayer»; su precio era más barato que el pan de día. Ahora dígame, ¿qué panadería de este pueblo mágico, hoy vende especialmente pan de ayer y más barato?

Más de uno contestará que, por darle gusto al profesor, ¿le van a perder al pan de ayer o anteayer? La respuesta ya la daban los antiguos panaderos de este pueblo y no mezclaban panes duros de varios días con el recién horneado.

En el DF y en varios estados de la república en donde tenga restaurantes – tiendas la cadena Sanborn´s, diariamente a partir de las 9 de la noche, el pan de la mañana se vende 40% más barato. Alguno dirá: así que chiste, ¡ellos si hacen mercadotecnia!

 

Va de cuento: En cierta ocasión estaba esperando turno en las«Tortas del Monje Loco» en la delegación Tlalpan en el DF. Y se dice que en esta famosa tortería, un cliente desesperado por la gran cantidad de gente a la espera, le preguntó a otro cliente ¿se la están haciendo de tos? A lo que el cliente cuestionado contestó, cándidamente: No, ¡de Jamón!

Recuerde que «lo que es parejo, no es chipotudo»; venda calidad, servicio y precio y no tendrá que hacer el ridículo y perder clientes con las devoluciones.

 

Colofón de este capítulo: En este mundo traidor, nada es verdad, nada es mentira; todo es según el color del cristal con que se mira. Calderón de la Barca; la Vida es Sueño.

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Conoce al autor

Reynaldo Andres Serrano Becerril

Profesor de Mercadotecnia, ventas y atención y servicio al cliente en Universidad Anáhuac 1985-2010

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