Definición de Mercadotecnia

La primera definición de mercadotecnia que aprendí en 1967 era: crear, mantener e incrementar el consumo de bienes y servicios. Era una definición unilateral que sólo buscaba vender, vender y vender.

Otra definición: la mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización.

 

La mercadotecnia consiste en la satisfacción de 4 personajes:

1.- Los clientes. Es obvio que nuestros productos y/o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y esta gente estará dispuesta a pagarnos por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

2.- Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.

3.- Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.

4.- La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los invercionistas, pero no ayudan al bienestar social.

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos 4 grupos de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

 

Las cosas han cambiado y ahora la mejor definición de mercadotecnia, para mí, es: atrapar, conservar y desarrollar clientes.

Este concepto moderno encierra el que al cliente hay que atraparlo con un buen producto y con un buen servicio; hay que conservarlo con un buen producto y con un buen servicio. Y hay que desarrollarlo ofreciéndole excelentes productos y servicios colaterales.

Por ejemplo, si usted vende mermeladas artesanales, atrapará clientes con sus  deliciosas mermeladas; los mantendrá ofreciéndoles una amplia variedad de sabores y presentaciones aunados a un excelente servicio (empaques multi frascos; entrega a domicilio o envío a direcciones en otros estados o países); y los podrá desarrollar, ofreciendo otras líneas de productos o servicios: licores artesanales, ates, dulces, rompope, licor de café, chiva; mole, amplia variedad de vegetales en vinagre y diversos frutos en almíbar; en una amplia variedad de tamaños y contenidos.

Entender lo que es la Mercadotecnia, no resulta difícil, ya que su éxito estriba en ofrecer Calidad + Servicio y Precio, amén de distribución adecuada (puntos de venta) y actividades de promoción de venta.

No se espante por la competencia, usted podrá mejorar casi cualquier producto o servicio que ofrezcan sus «no tan queridos» competidores.

 

Colofón de este capítulo: Usted empieza a hacer mercadotecnia, cuando usted se interesa más en satisfacer las necesidades de su mercado, antes de hacer dinero.

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Conoce al autor

Reynaldo Andres Serrano Becerril

Profesor de Mercadotecnia, ventas y atención y servicio al cliente en Universidad Anáhuac 1985-2010

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