Asertividad

La asertividad es un aprendizaje para una persona, en cualquier etapa de su vida profesional o personal, que le capacita para sentirse más segura y mejor preparada para decir la palabra oportuna, en el momento oportuno, de la forma más adecuada y respetuosa, y con posibilidades mucho más altas para lograr el resultado esperado.

 

Va de cuento: Cierta ocasión fui con mi familia al Zoo de Chapultepec a mirar el serpentario que tenía unos cuantos días de haber sido abierto al público. Cuando llegamos, una larga fila de personas esperaba su turno para mirar a los ofidios; desde que llegamos llamó mi atención una niña de unos 7 años que se mantenía expectante en la barra que separaba la gente del serpentario.

La gente pasaba y pasaba y la niña se mantenía firme en su lugar; al cabo de unos largos minutos nos tocó estar cerca de las serpientes (y de la niña), cosa que aproveché para reclamarle a esa mocosa el porqué no avanzaba y dejaba su lugar para otra persona.

Cuando le lancé mi reclamo ella me miró gentilmente; con firmeza y convicción me dijo: "Disculpe señor, tengo todo el derecho del mundo para estar aquí observando todo el tiempo que me plazca"; ¡guau! Esa pequeña niña tenía razón y no tuve más remedio que aceptar lo que me dijo, amén de sentir admiración y respeto por la manera en que me había puesto en mi lugar. Había sido asertiva, pero nunca grosera.

Enseñe a su equipo a hacer asertivos (si usted no lo es, aprenda a serlo también); ser asertivo no significa prepotencia, valentía, tontería, o enojo. Es la mejor manera de comunicar nuestra manera de pensar, con bases, con razonamiento y con respeto. Si las juntas de trabajo o en general, fueran llevadas a cabo con asertividad, los resultados serían muy provechosos para su empresa o negocio.

 

Colofón de este capítulo: No es una buena educación lo que mejor le podemos dejar a nuestros hijos; es carácter y asertividad

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Conoce al autor

Reynaldo Andres Serrano Becerril

Profesor de Mercadotecnia, ventas y atención y servicio al cliente en Universidad Anáhuac 1985-2010

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