ABC para mejorar servicios

Este punto ya no sólo le compete a los comerciantes y prestadores de servicio de este pueblo mágico, sino a todas las PYMES en general.

Debemos ser realistas y saber que no hemos tenido ningún gobierno que se haya preocupado por orientar y capacitar a toda la población para que pudiera y pueda competir, con éxito, en los mercados globales con los diferentes bienes y servicios que tenemos a raudales y que por “indiorancia”, gobiernos corruptos, cultura derrotista, conformismo, pereza, falta de estudios, etc., seguimos siendo los mismos perdedores de toda la vida.

No contamos con una cultura mercadológica que nos abra los ojos y el entendimiento para saber que vivimos en una economía de mercados y de libre competencia, en el que los servicios hacen la gran diferencia.

Este país está en manos de ¡50 familias!; si hacemos cuentas cada una de esas 50 familias pudientes, existen 2 millones de mexicanos que viven en el limbo, en la oscuridad, en el conformismo y que quieren salir del hoyo a como dé lugar.

Y para conseguirlo muchos mexicanos violan, roban, extorsionan, se dedican al tráfico de drogas y de armas; hacen marchas, crean caos y confusión; dizque trabajan en oficinas gubernamentales o en ayuntamientos, etc.

Muchos otros se creen iluminados, crean partidos políticos y pregonan que les choca el maldito dinero y que si votamos por ellos, México se convertirá en un Shangri-La; en la tierra prometida donde abunda la leche y la miel.

Y una gran mayoría, está tan ocupada para ir sobreviviendo que ha perdido su capacidad de salir adelante; de sacudirse su viejo pellejo de resignación mal entendida.

Y por fin llegamos al 15%-20% de la población que es la que trabaja y mueve a este país y que alimenta al 80% de parásitos y de explotadores.

Mexicanos luchadores, como usted, que quieren y anhelan una vida mejor para ellos y sus familias.

Bueno, este punto va dirigido precisamente a ese 20% luchador y a continuación le diré cuál es el ABC para mejorar los servicios en México:

  1. Las empresas mexicanas PYMES, tienen que hacer mejores productos con mejores servicios y crear una filosofía de empresa en las que todos sus integrantes crean en esta estrategia.
  2. Las empresas mexicanas PYMES, tienen que contar con una cultura mercadológica que les permita conocer los deseos, necesidades y actitudes del mercado meta.
  3. Las empresas mexicanas PYMES, tienen que establecer una filosofía de calidad y de servicio de excelencia.
  4. Las empresas mexicanas PYMES, tienen que capacitar a sus vendedores sobre el conocimiento de sus productos, del mercado, de su competencia y de servicio y atención al cliente.
  5. Las empresas mexicanas PYMES, tienen que dar incentivos y motivar a todo su personal para alcanzar una calidad con cero defectos y con un servicio de excelencia.
  6. Las empresas mexicanas PYMES, tienen que contar con una administración “Zeta” para su personal.
  7. Las empresas mexicanas PYMES, tienen que contar con directivos, dueños, administradores, jefes y supervisores que sean facilitadores de la operación empresarial y no meros críticos inconformes que no aportan nada provechoso a las empresas.
  8. Las empresas mexicanas PYMES, tienen que hacer de la calidad y el servicio de excelencia, una filosofía de vida.
  9. Las empresas mexicanas PYMES, tienen que involucrarse en las escuelas para que la cultura mercadológica, la calidad y el servicio sean las constantes en la vida diaria.

 

Colofón de este capítulo: Nunca discuta con sus clientes, porque corre el riesgo de que usted gane la discusión y los pierda para siempre.

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Conoce al autor

Reynaldo Andres Serrano Becerril

Profesor de Mercadotecnia, ventas y atención y servicio al cliente en Universidad Anáhuac 1985-2010

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