El proceso de posicionamiento

Las empresas deben desarrollar una ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO y comunicarla eficazmente en aquel atributo que haya seleccionado de antemano de forma convincente, el más utilizado es el "atributo calidad".

 

En el sector de los servicios el posicionamiento tiene un significado particular, ya que colocan un servicio intangible dentro de un mercado tangible.

 

El posicionamiento se compara con la idea de identificar necesidades y luego satisfacerlas, esta es una idea que existe desde la década de los años 40, esta idea después se modificó por la de identificar formas mejoradas de crear atracción por el producto y proposiciones de ventas únicas.

 

El concepto de posicionamiento tiene su origen en los años 60 llamada la "época de la imagen" y se basaba principalmente en el aspecto publicitario, pero eso funcionaba bien donde la empresa o compañía "fuera única", pero con los avances de la tecnología todas las empresas podían aspirar y de hecho tener también publicidad, lo que ya no las hacía diferentes unas de otras.

 

La otra variante surgida en los años 70 fue la de posicionar el producto "en la mente" de los consumidores y no centrarse en el producto llamándosele "posicionamiento de comunicaciones".

 

Por todo lo hasta aquí expuesto, podemos plantear entonces, que los procesos de servicios tienen una importancia relevantes en el posicionamiento de una empresa, por tanto, al tratarse de procesos, estos pueden manejarse deliberada y estratégicamente.

 

CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO : se ocupa de identificar, diseñar y comunicar una ventaja diferenciada que hace que los productos y servicios de una empresa se perciban como superiores y distintivos.

 

El posicionamiento, por tanto, depende de la capacidad de la empresa para diferenciarse a sí misma de manera efectiva respecto a otras similares.

 

COMPONENTES DE POSICIONAMIENTO .

Valorar totalmente al cliente: mediante el valor de servicios, valor de los productos, valor del personal y valor de la imagen.

 

Costo total al cliente: el precio monetario, costo en tiempo, costo de energía y costo psíquico.

 

Los clientes toman entonces decisiones de compra sobre los valores entregados teniendo en cuenta costo, valor y calidad.

 

Como ya hemos dicho, el posicionamiento ofrece la oportunidad de diferenciar cualquier servicio. Las posiciones pueden ser implícitas y no planeadas y pueden evolucionar durante un período o pueden planearse como estrategia de mercadotecnia.

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