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Braidot, Néstor: Los que venden: Método de Venta Relaciona l . IFEMA, Argentina, 1997.

 

Dirección de Marketing. Análisis, planificación, gestión y control . Tomos I y II. 7ma edición. Universidad de la Habana.

 

Marketing y Gestión Comercial de Seguros . Editorial MAFRE. Madrid, España, 1996.

 

Mazarrasa, Miguel: Marketing y Calidad Total . Ediciones GESTIÓN 2000 S.A.

 

Payne, Adrián. La Esencia de la Mercadotecnia de Servicios . Cranfield School of Management. Traducción. Prentice Hall. S.A. México. 1996.

 

Santesmeses Mestre, Miguel: Marketing: Conceptos y Estrategias . 4ta. Edición. Ediciones PIRÁMIDES. España, 1999.

 

Ron Willingham: ¡Escúchame! ¡Yo soy tu cliente! Consejos prácticos para brindar a los clientes un servicio de primera , 1996.

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