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martes, 21 agosto 2018 español
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¿Cómo Funciona AulaFácil?

Tipos de clientes

En realizar nuestro trabajo de atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, lo que aplicado al tema que estamos tratando hacemos referencia a los diferentes tipos de clientes. Según el tipo de clientes que nos encontremos debemos llevar a cabo una u otra forma de actuar, responder hacia ellos.

Cliente polémico

Este tipo de cliente provoca discusión, pretende llevar siempre la razón y desconfía de las soluciones que le ofrecemos.

Cómo tratarlo: debemos proveerle la mejor solución posible, debemos ser corteses y amables en todo momento y escuchar sus quejas sin interrupciones.

 

Cliente hablador

Es un cliente amistoso, hablador y sonriente, expresa seguridad aparente sobre los demás, necesita que estemos pendiente de él y puede llegar a ser pesado.

Cómo tratarlo: mostrar amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.

 

Cliente indeciso

Es tímido, inseguro, le cuesta decidirse, teme plantear su petición o problema, responde con evasivas.

Cómo tratarlo: le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.

 

Cliente sabelotodo

Es orgulloso, quiere imponerse, muestra actitud de superioridad y puede llegar a ser agresivo.

Cómo tratarlo: mostraremos una solución sin ofenderle, mostraremos interesados en sus conocimientos. Le haremos ver que sus aportaciones son valiosas para conseguir una solución.

 

Cliente minucioso

Sabe lo que busca, es concreto y conciso, incluso a veces es tajante, utiliza pocas palabras y exige respuestas concretas e información exacta.

Cómo tratarlo: brindaremos una rápida atención, le daremos respuestas precias demostrando seguridad y seriedad.

 

Cliente impulsivo

Cambian continuamente de opinión, es impaciente, superficial y emotivo,

Cómo tratarlo: debemos mostrarle seguridad en el producto, sonreír abiertamente, seremos firmes y actuaremos con rapidez.

 

Cliente desconfiado

Duda de todo y todos, rechazando hasta los argumentos más lógicos, trata de dominar al interlocutor, es susceptible y le pone falta a todo.

Cómo tratarlo: conservaremos la calma, transmitiremos seguridad en todo momento, haremos preguntas, definiremos y entenderemos claramente sus necesidades.

 

Cliente grosero

Está permanentemente de mal humor, discute fácilmente, es dominante, agresivo y ofensivo, le gusta dar espectáculo.

Cómo tratarlo: eludiremos sus groserías y procuraremos no sonreír.

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