Necesidades- motivaciones humanas

Los seres humanos, de forma general, tenemos una serie de necesidades, necesidades a las que ponemos o situamos en una pirámide, siendo la primera la necesidad más primordial y así sucesivamente.

La principal necesidad del ser humano es la de alimentarse, vestirse y tener relaciones con otros seres humanos para producir una serie de satisfacciones; en las motivaciones del personal para realizar bien su trabajo de atención al cliente, influyen factores como transmitir confianza y mantener las motivaciones necesarias, además hemos de tener en cuenta que la atención que reciba el cliente de nosotros es lo que marcará también, además del producto o servicio ofrecido, el nivel de calidad del mismo.

Como conclusión podemos sacar que en la atención al cliente es igual de importante, para que esta sea de buena calidad, la satisfacción para el cliente en primer lugar y para la empresa o centro que el empleado representa, así como para el propio empleado.

Las motivaciones humanas están basadas en los siguientes técnicas o teorías:

- Teoría jerarquía de las necesidades - Maslow

Esta teoría hace referencia a las necesidades de los seres humanos, haciendo referencia a una pirámide en la que las necesidades toman su posición, en lo más alto están las necesidades primarias (comer, vestirse, relacionarse), la seguridad, la asociación, la estima y la auto realización.

- Proceso motivacional

Se trata de una reacción en cadena que empieza con necesidades percibidas que producen deseos o metas buscadas, lo que implica que el empleado realice su trabajo con más ganas y si satisfacción al realizarlo sea mayor pues busca una meta final.

- Técnicas de la motivación: 

a) El dinero, es el mecanismo más utilizado para recompensar y/o tratar de modificar el comportamiento de las motivaciones de los empleados.

b) La rotación del puesto de trabajo, esto permite que el empleado amplié sus experiencia y su capacidad de trabajado es mayor.

c) El alargamiento o ensanchamiento del puesto de trabajo, lo que implica mayor responsabilidad para el trabajador y por lo tanto el interés y satisfacción al desarrollar dicho puesto es mayor.

d) El enriquecimiento de los puestos de trabajo, es importante que un trabajo no se vuelva monótono, es por ello que debemos enriquecerlo con nuevas propuestas.

e) Opciones en el horario de trabajo, hablamos de que no sea un horario cerrado, que nos permita ausentar por circunstancias puntuales.

f) Semana laboral compacta, si trabajamos con unos turnos, días libres...que estos se respeten y si se varían, que sean con tiempo.

g) Un horario flexible, horario que se adapte a nuestras circunstancias personales de una forma racional.

h) Puesto compartido, un puesto que nos permita en un determinado momento apoyar dudas o necesidades en otra persona, que no todo dependa solo de nosotros, esto también permite que cuando una persona no está este trabajo se pueda seguir desarrollando.

- Diseño de los puestos motivadores

Es necesario crear puestos o rotar puestos de trabajo en los que el empleado vea que forma parte de la empresa, incluso que se le proponen ciertos cambios o mejoras, lo que implica un conocimiento del mismo y una aprobación de todo el equipo, esto les hace sentirse más unidos.

- Modelo de características del empleo (MCE)

El modelo fue desarrollado por J. Richard, Hackman y Greg Oldham, y proponen que cualquier trabajo quede descrito en los siguientes términos fundamentales:

a) Variedad de actitudes, hace referencia a aquel puesto de trabajo en el que una misma persona realiza el trabajo duro por así decirlo de la actividad además de la atención al cliente. 

b) Identidad de la tarea, hace referencia a aquel puesto de trabajo en el que una persona es la responsable de la elaboración de un producto, desde la elección de los materiales, diseño de producto hasta la elaboración del mismo.

c) Significancia de la tarea, hace referencia a aquel trabajo que se de es de gran importancia o ayuda para otras personas la tarea que desarrollamos.

d) Autonomía, grado en el que el trabajo proporciona libertad, independencia...

e) Retroalimentación, esto se da en un trabajo en el que el empleado realiza todo el proceso de un producto hasta comprobar el buen funcionamiento del mismo.
 

- Sugerencias para motivar a los empleados

Fomentar la participación individual de cada empleado, destacando de forma conjunta, así como individual, de los logros, del trabajo bien echo es imprescindible para motivar a nuestros empleados.

Es importante dar la oportunidad o asegurar que las metas de cada empleado se vean como algo alcanzable, además del horario flexible, conciliación laboral y otras muchas; hoy en día muchos jefes hacen y quieren hacer de su empresa una gran familia, es por ello que premian a sus empleados con otro tipo de incentivos como son nuevas experiencias, viajes, salidas de todo el equipo de trabajo para desconectar y a la vez conectar como familia.

A continuación listan una serie de direcciones webs con las noticias y empresas que hacen las cosas de otra manera con sus empleados:

http://www.oficinaempleo.com/blog/10-empresas-molonas-que-si-saben-tratar-bien-a-sus-empleados/#

http://www.delospiesalacabeza.org/conferencias-talleres-motivacionales/?gclid=CPa61oabsdMCFRW3Gwod_aABuQ

http://www.fabricaexperiencias.com

 

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Conoce al autor

Verónica Montero Rama

Atención al cliente

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