¿Por qué se pierden los clientes?

Los clientes se pierden por diversos factores entre los más importantes tenemos:

  1. Indiferencia: cuando la persona a cargo no le entrega atención al cliente y le da igual si está o no.
     
  2. Negligencia: descuida su obligación, no le cumple al cliente ni la empresa para la que trabaja.
     
  3. Abuso: hacer esperar al cliente, usar precios exorbitantes, no respetar las ofertas que tiene exhibidas, falta de respuestas a sus reclamos.
     
  4. Olvidos: no recordar sus promesas y compromisos a los que se comprometió.
     
  5. Falta de Preparación Técnica: no saber manejarlas herramientas y/o los procesos asignados para la atención.  

Conociendo estos factores no podemos fallar en ellos, al contrario debemos siempre ponernos en los zapatos del cliente y adelantarnos a sus necesidades.

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Conoce al autor

Beatriz Adriana Rosas Ch.

Comunicadora Social Especialista en Marketing

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