El Ciclo de Servicio

El ciclo del servio es el mapa que representa los momentos de verdad que vive el cliente. Comienza cada vez que un cliente entra en contacto con nuestro negocio.  

A continuación veras un ejemplo donde se muestra todos los momentos de verdad de un cliente que quiere comprar un vestido en un centro comercial. Pueden ser más o pueden ser menos.

ciclo del servicio
ciclo del servicio

Teniendo en cuenta el ciclo de servicio podemos desarrollar estrategias basadas en cada momento de verdad  para que el cliente siempre salga satisfecho.  

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Conoce al autor

Beatriz Adriana Rosas Ch.

Comunicadora Social Especialista en Marketing

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