Los Momentos de Verdad

La teoría de los Momentos de Verdad planea que los momentos de verdad son cualquier instante en los que el cliente y la empresa entran en contacto.

Con base en ese preciso instante el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de la calidad de sus producto. Por eso la experiencia del cliente es tan importante.   

Un momento de verdad no es positivo ni negativo, esto depende de la forma como se maneje ese encuentro.

Una visita del cliente puede tener muchísimos momentos de verdad. 

Es importante identificar los posibles momentos de verdad que puede tener el cliente y hacer un plan para que esos momentos o experiencias sean positivos.

Para ello tendremos en cuenta el ciclo  del servicio, el cual veremos más adelante.