Diferencias entre Servicio y Atención al Cliente

Es común que se confunda la atención con el servicio al cliente, por eso en muchas organizaciones el área de servicio al cliente esta formada por´personal que se limita a atención de quejas y reclamos pero no tienen poder para solucionar las necesidades del cliente.

La diferencia fundamental entre atención y servicio al cliente es que la primera se refiere al trato que se le da al cliente cuando interactúa con la compañía, mientras que el servicio pone en marcha todos los  procesos  y acciones para lograr la satisfacción del cliente.     

Analicemos un caso real:

Supongamos que un cliente se contacta con tu tienda de ropa deportiva y quiere  un pedido de sudaderas.  La persona que la atiende lo hace de forma muy gentil, amable y servicial, tomas nota de todos sus requerimientos y  se compromete a entregarlo de acuerdo a lo solicitado. El cliente sale muy feliz por la excelente atención del almacén y se va a esperar la llegada  de la mercancía.

Llega el día cuando la recibirá pero no es entregado, decide comunicarse con el almacén donde le explican que hubo problemas con su pedido  de sudaderas  y que serán entregadas hasta dentro de 15 días.

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Existe una gran diferencia entre Servicio y Atención al Cliente

Podemos ver que hubo una excelente atención pero un pésimo servicio, las necesidades del cliente no fueron satisfechas,  al contrario el cliente se siente enfadado con el almacén.

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Conoce al autor

Beatriz Adriana Rosas Ch.

Comunicadora Social Especialista en Marketing

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