Recepción y Preparación del cliente
El recibimiento que les des a tus clientes definirá su percepción de tu trabajo. Por eso sigue las siguientes pautas de atención con cordialidad, respeto y atención:
RECEPCIÓN:
- Dale la bienvenida saludando con una sonrisa, evita ser indiferente a su llegada.
- Acércate y pregúntale en que puedes ayudarle.
- Pregunta si tiene cita, si es el caso pregunta su nombre y verifica la hora de la cita (Por ningún motivo lo atiendas mucho después del horario de su cita), si no tiene cita avísale el horario en que te desocuparas para atenderlo por si gusta esperar o si quiere regresar más tarde.
- Ofrécele una bebida para minimizar su espera.
PREPARACIÓN DEL CLIENTE:
Una vez que tienes todo listo para comenzar a atender el cliente:
- Invítalo a pasar a tu área de trabajo.
- Pídele que se quite cualquier accesorio del cabello, incluso aros, anteojos o cualquier cosa que estorbe con la atención.
- Pregúntale cual es el estilo que quiere y dale opciones con la finalidad de mejorar su imagen. Evita imponer tu gusto y esmérate por complacer el suyo.
- Aplica gel antibacterial en tus manos antes de comenzar.
- Colócale una bata y toalla limpias. Asegúrate de no dejar espacio entre ellas en el cuello del cliente.
- Evalúa las condiciones del cabello y sus características, para usar las herramientas adecuadas.
- Llévalo al área de lavado de cabello y procede con el shampoo adecuado.
- En caso de que el cliente no desee que se lo laves, humedécelo con un atomizador (cuida no mojar la cara del cliente).
- Procede con el corte, procurando movimientos suaves.
Estos principios te ayudaran a que tus clientes se sientan cómodos y seguros en los servicios que ofreces.
