Círculos de Calidad

Se define como un pequeño equipo o grupo de operativos, empleados, interesados que realizan una actividad, o trabajo igual o similar en un área de trabajo común o contigua o incluso en instalaciones separadas (ahora con el manejo de equipos virtuales) pero que producen el mismo bien/producto/servicio, y que trabajan para la misma supervisión, proyecto, área de proceso, grupo consultor, etc., que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son capacitados para identificar, seleccionar y analizar situaciones, riesgos, problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, sus entregables y/o soluciones al cliente, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección o a la gerencia, según corresponda y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

Los círculos de calidad  son un instrumento que utiliza la Alta Dirección con apoyo de la gerencia media, indicando que su filosofía es participativa y cree en el concepto de “calidad total”, es decir, en la idea de que la calidad se mejora constantemente y sin interrupciones en el lugar mismo de trabajo.