Distinción entre indicadores de satisfacción e insatisfacción

Caso grupo único

rrhh

 

  • Xi= La satisfacción expresada por el grupo i.
  • Βij= El coeficiente de ponderación asignado por el grupo i a la importancia relativa del servicio j.
  • Sj= El indicador de satisfacción relacionada con el servicio j.
  • e= Error contemplado en el modelo. (se puede suponer que es cero).

 

 

Caso grupos varios

 

rrhh

 

  • Xi= La satisfacción expresada por el grupo i.
  • Βij= El coeficiente de ponderación asignado por el grupo i a la importancia relativa del servicio j.
  • Sj= El indicador de satisfacción relacionada con el servicio j.
  • e= Error contemplado en el modelo. (se puede suponer que es cero)

 

 

Indicadores Básicos de Resultados

 

S Specific - Especifico
M Measurable - Mensurable
A Attainable - Alcanzable
R Realistic - Realista
T Time bounded - Tiempo Definido
 

 

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Conoce al autor

José Sánchez Pérez

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales

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