Ergonomía Cognitiva

Estudia los procesos mentales (como la percepción, memoria, razonamiento) y cómo influyen en las respuestas motoras. Incluye factores psicosociales como la carga mental de trabajo, el estrés, programas de formación, el proceso de toma de decisiones; y cómo todos ellos influyen en el diseño del sistema.

Su objetivo principal es incrementar la usabilidad del producto/sistema de forma que el trabajador necesite menos esfuerzo cognitivo y cometa menos errores. Otros objetivos son mejorar el rendimiento, productividad y eficiencia, seguridad y confort.

Se conciben los errores humanos como consecuencia de un mal diseño de la máquina, de las señales informativas o de los medios de comunicación entre personas. Una máquina mal diseñada exige que el empleado atienda más estímulos de los que puede atender al mismo tiempo o de forma sostenida, o tomar decisiones sin contar con toda la información necesaria o en un corto periodo de tiempo insuficiente para un normal procesamiento de la información

El componente más importante de la máquina para el ergónomo cognitivo es la interfaz.

  • Interfaz de línea de comando: el usuario teclea la información ante un indicador
     
  • Interfaz controlado por menús: el usuario selecciona comandos del menú presentados en pantalla, por lo que no tiene que memorizar comandos.
  • Interfaz gráfica de usuario: controlan el sistema haciendo clic en gráficos o iconos de la pantalla ya que, intuitivamente, la persona reconoce más rápidamente las representaciones gráficas que los textos.
  • Interfaz de usuario de pantalla táctil: es la pantalla que al ser tocada efectúa los comandos del ratón en el software (empleado en cajeros automáticos, pantallas de monitoreo, kioskos de información y uso industrial).
  • Interfaz natural de usuario: no se usan dispositivos de entrada.

Otro campo de aplicación es el diseño de sistemas de control de procesos industriales donde es primordial prevenir el error humano a través de los interfaces: los empleados en la sala de control de operaciones supervisan e intervienen según la información presentada, pero debe presentarse teniendo en cuenta las limitaciones cognitivas humanas, nuestros movimientos oculares no exceden de dos por segundo.

Fernando Sanz Delgado

Licenciado en Psicología. Máster en Prevención de Riesgos Laborales

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