Definiendo la marca de tu negocio y la estrategia

¿Cuál es la “marca” de tu negocio? Establecer qué tipo de marca tiene tu negocio es muy importante. Para ello, tienes que hacer una especie de “definición” (mission statement, en inglés) de lo que es tu negocio, sus valores y su visión de futuro.

Eso se puede hacer contestando estas preguntas, entre otras:

1- ¿Qué tipo de negocio llevo?

2- ¿Qué tipo de clientas/es atiendo?

3- ¿Qué tipo de servicios y productos vendo?

4- ¿Cuáles son las necesidades del mercado que mi negocio satisface?

5- ¿Por qué mis clientas hacen negocio conmigo y no con mi competencia?

Un ejemplo: La misión y los valores de Iberia:

La misión de Iberia es ofrecer servicios de transporte aéreo, aeroportuarios y de mantenimiento de aeronaves que satisfagan las expectativas de nuestros clientes y creen valor económico y social de manera sostenible.

Nuestra visión: Iberia quiere ser líder en satisfacción del cliente, innovación y rentabilidad económica y social:

Percibida como líder en el mercado doméstico, europeo y latinoamericano.
Preferida por el cliente por la mejor relación posible entre precio y calidad de servicio.
Distinguida por el accionista por su rentabilidad sostenida.
Reconocida por su transparencia, compromiso social y medioambiental.
Deseada por las personas para su desarrollo profesional.

Nuestros valores: el enfoque al cliente, la creación de valor, la búsqueda de la excelencia en la gestión, el compromiso social, la importancia de las personas, el liderazgo, el trabajo en equipo, la mejora continua, la adaptación al cambio y la innovación.