Credibilidad

El elemento esencial del éxito, lo que diferencia las campañas de publicidad que funcionan de las que fracasan, suele ser la credibilidad.

Muchos dicen que son los mejores, muchos dicen que son profesionales y que trabajan con calidad; pero tantos anuncios hablan de profesionalidad y calidad que pocos se lo creen. 

No es suficiente con decir que tenemos en nuestro restaurante el pescado más fresco; lo que marca la diferencia, el éxito, es que nos crean. 

La credibilidad es lo que diferencia en muchas ocasiones el éxito del fracaso. 

Un amigo dentista me comentaba que él siempre desinfecta su instrumental en el autoclave. En ocasiones, algunos instrumentos después del autoclave, tienen algunos rastros de cerámica. En realidad el instrumento es perfectamente seguro, pero el amigo dentista lo limpiaba. Es importante que no solo esté limpio sino que lo parezca.

El médico, se viste de médico, coloca todos sus títulos en la pared y tiene un consultorio elegante con una cierta decoración; todo eso contribuye a darle credibilidad.

Mis tías, que son farmacéuticas, me contaban que un verano llegó al pueblo un nuevo médico; pero a los pocos días los usuarios no querían ir al nuevo médico porque según ellos no sabía. Por lo visto, el médico para recetar miraba el libro donde está el listado de marcas comerciales que corresponden a ciertos principios activos. Los usuarios al ver al médico consultar el libro pensaron que no sabía, por lo que el médico perdió rápidamente su credibilidad.

La gente del pueblo después de ir al médico consultaban con mis tías en la farmacia, pues tenían una gran credibilidad. 

 

Conoce al autor

Jose Luis Durán

Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Cádiz. España.

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