Conocer II

En las clases y asesorías suelo dibujar tres círculos concéntricos para mostrar las tres áreas de investigación:

A) La propia empresa. Ya hemos comentado que lo primero es investigar nuestra propia empresa. Actualmente está de moda la estrategia que parte de utilizar bien nuestros propios recursos. Debemos preguntarnos ¿Qué tenemos? ¿Qué sabemos? Por ejemplo, algunas empresas tienen grandes bases de datos de clientes que podrían servir para atenderlos mejor y para venderles otros productos, pero no están aprovechando ese recurso.

B) El entorno cercano. Ya hemos hablado de los clientes y los competidores, pero también es interesante analizar los proveedores, los socios y empresas con las que cooperamos, los asesores y otros del entorno cercano.

C) El entorno general. Como hemos comentado, la evolución del entorno general tiene una influencia determinante a largo plazo en muchos negocios. Por ejemplo, la mayoría de las farmacias en España durante años han sido un gran negocio. Actualmente, los recortes en los gastos de la sanidad pública están afectando negativamente a la rentabilidad del negocio. En España no se pueden abrir libremente farmacias, la apertura está limitada por un sistema de licencias. Un cambio que permita la libre apertura sería una gran amenaza para la rentabilidad de estos negocios.

 

Conoce al autor

Jose Luis Durán

Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Cádiz. España.

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