Panorámica general del proceso de estratégias de Marketing

Las empresas de servicios por lo regular poseen las características siguientes:

Generalmente desarrollan menos actividades de Marketing que las empresas de productos físicos.
Realizan menos análisis de mercados.
Llevan a cabo su publicidad internamente en lugar de ir a las agencias publicitarias.
Desarrollan menos planes de ventas.
Llevan a cabo menos programas de formación de vendedores.
Utilizan menos las empresas de investigación de Marketing y de consultorías.
Gastan menos en Marketing que las empresas productoras de bienes físicos.

Las razones de todo lo anterior está dado por diferentes causas, entre las que podemos citar: muchas de las empresas de servicios son de pequeñas dimensiones, algunas creen que no es profesional utilizar el Marketing y otras tienen tanta demanda que no lo ven necesario y sin embargo podemos señalar que los servicios son más difícil de gestionar que los productos, los cuales son mostrados en las estanterías de los locales y esto lleva a que en las empresas de servicios aparecen más elementos a la hora de vender.

Ante esta complejidad, el Marketing de servicios requiere tener en cuenta además de las Cuatro P (producto - precio - plaza - promoción) otras dos herramientas de Marketing como son: el Marketing interno y el Marketing interactivo, los cuales serán analizados posteriormente.

Todo lo hasta aquí expuesto trae aparejado una serie de consecuencias como son:

Que los consumidores confían más en la comunicación de persona a persona que en la publicidad.
Que le presten mucha importancia al precio, al personal y a los aspectos tangibles de calidad.
Cuando quedan satisfechos por el servicio recibido son muy leales a la empresa.

Por todo ello la empresa de servicio tiene que enfrentar tres tareas fundamentales que son las siguientes:

Incrementar la gestión de diferenciación.
Mejorar la calidad de sus servicios.
Superar su productividad.

Analicemos ahora cada una de ellas por separado.