Verbal y no verbal

En las cajas registradoras de Zara pone:

A) Mirar a los ojos.

B) Sonreír a los clientes.

Y también se enseñan en los cursos de Zara cómo dar el vuelto en la mano, el bolígrafo en la mano y estar pendientes de los clientes pero sin agobiarlos.

No solo es importante lo que se dice, en muchas ocasiones es igual de importante cómo se dice. El lenguaje no verbal.

 

En una entrevista de trabajo es importante dar la mano de forma segura y correcta, por supuesto vestirse de la forma que espera el entrevistador y sentarse demostrando seguridad.

La mirada, la posición del cuerpo, el movimiento de las manos son pistas fundamentales que los demás van a interpretar. Una mirada perdida, un movimiento de manos inadecuado, una mala posición del cuerpo puede arruinar un entrevista de trabajo o un discurso.

Es recomendable también estudiar el curso "Cómo crear las mejores presentaciones"

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Conoce al autor

Jose Luis Durán

Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Cádiz. España.

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