Política de Comunicación Comercial
La comunicación es el intercambio de significados. Sin ella la vida de las personas en la sociedad sería inconcebible. Es un proceso que consiste en una conexión de doble sentido en el que se envía un mensaje con un propósito y se espera una reacción del que lo recibe. Es un sistema ya que se compone de diferentes elementos integrados para que ocurra un flujo continuo de mensajes.
¿Cómo traspolaríamos el esquema de Comunicación al marketing?
Transmisor u origen : toda comunicación tiene un origen el cual puede ser un individuo, grupo de personas o una organización. El transmisor o emisor tiene que determinar como enviar el mensaje; pero por si solo no es capaz de cerrar el proceso de comunicación.
Canal de Comunicación : es el medio a través del cual el mensaje se transmite, mediante un sistema de intercomunicaciones. Puede ser la voz humana, un informe escrito, un diario, una revista, la televisión, etc.
Reacción y Retroalimentación : toda comunicación contiene un mensaje del cual se espera una reacción positiva, negativa o nula por parte del receptor. La persona receptora del mensaje tiene que determinar lo que quiere decir y contestar también con un mensaje al que lo envió.
Sería difícil identificar una sola actividad de Marketing en la que la comunicación no es crucial para el éxito empresarial. Una organización depende de la comunicación con los proveedores de productos y materias primas para producir o revender ciertas mercancías y depende, también, de la comunicación con los clientes que los compran.
Es importante conocer cuáles productos estén disponibles, a qué precios se pueden comprar y su calidad. Asimismo, tiene que conocer las fechas de entrega y los términos de compra.
Por otra parte, se podrán tomar buenas decisiones acerca de la selección de productos para sus clientes, solamente si hay un flujo correcto y detallado de información de calidad, en relación con las mercancías disponibles para la venta.
Entre las actividades más importantes del Marketing se encuentra, por ejemplo, la investigación de mercado, la publicidad, la promoción de ventas, la fuerza de ventas, etc, las cuales son, en esencia, comunicaciones.
El Marketing moderno requiere más cosas que desarrollar un buen producto, ponerle precio atractivo y hacerlo accesible a los consumidores. Las empresas deben transmitirlo a sus clientes actuales y potenciales, asumiendo el papel de comunicadores y promotores de sus productos. Sin embargo, esta comunicación no debe dejarse al azar y para hacerlo de una manera más eficaz contratan los servicios de agencias de publicidad que diseñan programas de promoción de ventas, de empresas de relaciones públicas, etc.
Las empresas forman también a sus vendedores para que sean amables y demuestren tener un buen conocimiento del producto, ya que la pregunta no consiste en si debe comunicar o no, sino qué decir, a quién y con qué frecuencia.
'No se vendería el mejor producto del mundo si no hubiera comunicaciones de Marketing eficientes'.
Por Comunicación de Marketing se entiende el conjunto de señales emitidas por la organización a sus diversos públicos, hacia sus clientes, distibuidores, proveedores, accionistas, poderes públicos y también frente a su propio personal.
La Comunicación o Promoción de un producto es el conjunto de actividades que tratan de difundir los beneficios que reporta el producto y de persuadir al mercado objetivo de que lo compre a quien lo ofrece.
