Funciones de la Distribución Física

Procesamiento de los pedidos:

Trata todas las actividades relacionadas con el proceso de gestión de órdenes de compra y su cumplimiento y validación. Los puntos relativos con éste, que deben fijarse con todo detalle, son:

  • Documentación de órdenes de compra: documentos en que éstas se materializan.
  • Recepción de órdenes de compra: a qué Departamento llegan, quien las recibe, cómo se formalizan.
  • Análisis de inventario: para seguir las órdenes de compra: comprobación del mismo y análisis de demoras.
  • Análisis de orden de reposición de inventario en caso de rotura.
  • Gestión de garantías y reclamaciones del cliente.
  • Documentación que resuma y represente la cartera de pedidos a lo largo del tiempo.
  • Tratamiento de incidencias.

 

Está íntimamente relacionada con la gestión y control de los inventarios.

 

El procesamiento de pedidos, en particular y la gestión de compras, en general se han facilitado notablemente con la introducción de los códigos de barras y los scanners utilizados para su lectura. Con estos equipos, los detallistas pueden llevar a cabo con gran fiabilidad, la facturación de los productos vendidos y la gestión de los inventarios.

 

Manejo de materiales

Incluye la determinación de los procedimientos a seguir y medios materiales y humanos a utilizar para el movimiento de los productos dentro de los almacenes y locales de venta de la propia empresa.

 

Embalaje

Elección de los sistemas y formas de protección y conservación de los productos (papel, cajas de cartón o madera, plástico, entre otros) durante el proceso de distribución y almacenaje. La protección se realizará para impedir roturas, mermas, deterioros, suciedad, incendios o robos del producto. Además de proteger, el embalaje puede constituir un elemento promocional del producto.

 

Transporte del producto

Determinación de los medios materiales (avión, ferrocarril, avión, barco, etc) a utilizar y plan de rutas a seguir para mover el producto desde el punto de origen al de destino.

 

Almacenamiento

Comprende el mantenimiento, preservación y manipulación de los productos desde el momento de su elaboración hasta su venta o almacenaje, así como el ensamblaje, división y preparación de los productos para el reembarque. Incluye decisiones sobre los lugares de almacenaje y venta, número de punto y dispersión de los mismos.

Incluye todas las actividades necesarias para guardar y mantener los productos desde que son fabricados o adquiridos a los proveedores hasta que son vendidos y entregados a los clientes.

 

Se debe tener en cuenta:

  • Análisis del número y localización de los almacenes y puntos de distribución.
  • El almacenamiento puede asumirlo la empresa o delegarlo en empresas especializadas o en una red de almacenes públicos.

 

La función de almacenamiento se complementa con las actividades de manejo de materiales y embalaje de los productos.

 

Control de Inventario

El control de inventario representa 'el problema de gestionar el nivel de existencia de un producto a lo largo del tiempo en un almacén concreto'. Para el Marketing solo interesa el producto terminado.

 

El producto terminado es un activo circulante para la empresa y en su gestión intervienen criterios propios del corto plazo: oportunidad y costo.

  • Costo de aprovisionamiento.
  • Costo de almacenamiento.
  • Costo de adquisición del producto.
  • Costo de rotura.

 

Servicio al Cliente

Establecimiento de los puntos de servicio, medios materiales y personas para recibir y atender al cliente, así como para entregar y cobrar el producto.

 

La distribución física supone un conjunto de decisiones complejas e interrelacionadas que requieren una adecuada planificación y que, precisan, en muchos casos la ayuda de medios técnicos e informáticos.

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