El Valor Agregado

Mucha gente repite valor agregado por aquí, valor agregado por allá. ¿Pero realmente qué significa el valor agregado que brinda una empresa o negocio?

Valor agregado o valor añadido, en términos de Marketing, es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa cierta diferenciación y un mayor costo apreciativo.

Para entender mejor este concepto veamos a continuación 10 ejemplos de productos o servicios que ofrecen un valor agregado:

1. El restaurante que cuenta con un área especial para niños en donde se ofrece el servicio gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos electrónicos.

2. La tienda que al comprarle un electrodoméstico, no sólo nos lo llevan gratuitamente a nuestra casa, sino que también se encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuito por un mes.

3. Un jabón que además de realizar su función principal que es la de limpiar la piel, cuenta con una fórmula especial que permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.

4. Las frutas o los vegetales que son limpiados, pelados, cortados y presentados en un empaque especial, que se ofrecen en los supermercados para ser consumidos inmediatamente.

5. La estación de servicios para automóviles que ofrece un menú con alimentos rápidos para las personas que tengan que esperar por el servicio.

6. El restaurante que los fines de semana ofrece un show o espectáculo gratuito especialmente dedicado para la familia.

7. El perfume que además de contar con un agradable olor cuenta con una fórmula especial que le permite obtener una fragancia de larga duración.

8. La tienda que envuelve los regalos que compremos y que se encarga de enviárselos gratuitamente a la persona a la cual se los vamos a obsequiar.

9. El taller de mecánica que no sólo nos entrega el auto reparado, sino que también nos lo entrega totalmente limpio y con los servicios básicos de mantenimiento.

10. El banco o la entidad financiera que ofrece una asesoría gratuita a sus clientes para guiarlos en la adquisición del producto más conveniente para ellos.

 

Si nos encontramos en la situación de querer iniciar un negocio, debemos tener en cuenta que ideas de negocio pueden haber muchas, pero si somos capaces de idear un producto o servicio que ofrezca un valor agregado, será una verdadera oportunidad de negocio.

- Si ya contamos con nuestro negocio, debemos tener en cuenta que también existen muchos otros negocios competidores, pero si somos capaces de brindar un valor agregado a nuestros productos o servicios, contaremos con un negocio competitivo.

-  La palabra valor significa algo que es apreciado y codiciado por muchos: oro, plata, dinero, bienes raíces, productos o servicios suntuarios (que es lujoso en extremo), ropajes, autos, relojes, computadoras, equipos de sonido, teléfonos, vacaciones, restaurantes y hoteles, entre otros.

- Muchos restaurantes tienen, como valor agregado, servicio de valet parking (reciben y entregan el auto de los clientes en la entrada al negocio).

- Varias líneas aéreas ofrecen como valor agregado, una lista de 2-3 hoteles en los puntos de destino con precios muy económicos.

 

Va de cuento: En un viaje que hice a la ciudad de Rio de Janeiro, Brasil; la línea aérea en que viajé desde el D.F. (VARIG), me consiguió un hotel en la costera de Playa Leme que me costaba sólo 14 dólares por día, incluía el desayuno.

En ese mismo hotel uno de sus valores agregados era servicio de niñeras (por un costo mínimo) para que los matrimonios pudieran divertirse 3-4 horas nocturnas en la ciudad.

Usted dirá ahora: cálmese profesor nuevamente está soñando con glorias pasadas. En este pueblo mágico ¿qué valor agregado se puede ofrecer? Esperaba este comentario para poder contestarle que la lista sería muy amplia, por ejemplo:

- Si usted tiene un puesto de frutas y verduras, puede ofrecer, sin costo extra: pelar y picar las verduras, para que el cliente no tenga que hacerlo (este valor agregado ya existe en el mercado con una Sra. que se llama Doña Cata).

- Si tiene una tintorería, puede ofrecer sin costo extra pegar los botones que estén por desprenderse o que ya se hayan caído; arreglar costuras descosidas, arreglar valencianas y hacer otras reparaciones pequeñas, así como recoger la ropa y entregarla a domicilio.

- Si tiene una reparadora de calzado, puede ofrecer sin costo cambiar las agujetas viejas, recoger y entregar a domicilio.

- Si tiene una panadería, puede ofrecer sin costo la decoración personalizada de pasteles, entrega a domicilio, servicio de elaboración de panecillos especiales (rellenos de verdura, frutas, carnes, etc.).

- Si tiene una carnicería, puede ofrecer sin costo servicio a domicilio, cortes especiales y recetas para los diferentes cortes.

- Si tiene una funeraria, puede ofrecer sin costo extra servicios religiosos de acuerdo a la religión que profesaba el  difunto; folletos con las oraciones apropiadas tanto para la velación como para la ceremonia del entierro.

¿Verdad que no es tan difícil hacer mercadotecnia y ofrecer un valor agregado? ¿Entonces porque casi nadie las lleva a cabo?... esta pregunta es ¡un caso para la araña!

 

Colofón de este capítulo: “La gratitud es la memoria del corazón”.

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Conoce al autor

Reynaldo Andres Serrano Becerril

Profesor de Mercadotecnia, ventas y atención y servicio al cliente en Universidad Anáhuac 1985-2010

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