Después de la venta ¿Qué?

Es una verdadera tristeza que la gran mayoría de las empresas de todo tipo, sólo se limiten a medio vender y listo. Creen que ya con eso están cumpliendo con su trabajo. Pobres negocios y pobres vendedores miopes. No saben que mercadotecnia es atrapar, conservar y desarrollar clientes.

A continuación le voy a dar algunos tips (consejos) que podrá aplicar una vez que ya vendió un producto o servicio, para que las probabilidades de seguir vendiendo, al mismo cliente, se incrementen:

  1. Usted siempre debe de saber a quién le vendió; y para conseguir esa información, le recomiendo que a todo nuevo cliente o prospecto, que entre a su negocio, lo reciba con un bocadito: dulce, galletita, chocolatito, etc. y que le haga entrega también de una tarjeta en la que le debe de contestar las siguientes preguntas:

• Nombre completo
• Procedencia
• Día y mes de nacimiento (no pida el año)
• Hobbies (aficiones o pasatiempos)
• Correo electrónico
 

Como usted puede apreciar no pediremos la dirección, ya que a como están las broncas de la inseguridad, los clientes no la quieren dar. Bueno, una vez que tenga esos datos, le sugiero que los ingrese a una base de datos en su computadora. Puede emplear el Excel de Microsoft para hacerlo.

La idea es que utilice esta base de datos, que debe ir creciendo
conforme pasen las semanas y los meses (y los años) y que haga lo siguiente:

  • Que a todos los clientes que compraron sus productos o servicios les mande a los 15-20 días posteriores un email donde les agradece su compra y les ofrece poder surtir los pedidos que hagan, para ellos mismos, familiares y amistades y mandarlos a domicilio tanto a nivel República como a otros países.
  • Investigue previamente con algún servicio de paquetería o en la oficina de correos de la localidad sobre todas las condiciones, requisitos y precios de los productos que usted mandará a domicilio.
  • Con esos datos usted podrá detallar, a su vez, las condiciones y precios a los clientes que acepten este servicio.
  • Recuerde que “Santo que no es visto, Santo que no es venerado”.
  • Mande un email cada mes; alguno “pegará” y usted podrá realizar ventas que sus competidores ni toman en cuenta.
  • Mande promociones, nuevos productos o servicios, etc. Que su base de datos esté enterada de sus productos o servicio.
  • 2 o 3 días antes de su fecha de cumpleaños, mande un email de felicitación con una promoción especial para ese cliente que está cumpliendo años.
  • Si el cliente destacó que tiene mascota, aproveche en cada email que le envíe, un saludo a su mascota (!No¡, no estoy chiflado; asesoré una empresa en bañar perros a domicilio y allí aprendí que las mascotas son miembros muy importantes para muchos dueños).

Con relación a prospectos que llegaron a su negocio, que no compraron pero dieron sus datos, mándeles un email agradeciendo su presencia en su negocio y ofrézcales promociones especiales para visitantes que no compraron.

Asimismo, aplique los últimos 5 puntos que se recomiendan para los clientes que compraron. Si usted lleva a cabo estas recomendaciones, estará preparando el camino para hacer algo, más adelante, que se llama CRM (Customer Relationship Management), para los cuates: Gestión de las relaciones con los clientes.

Pero esa es otra interesante historia que veremos, DIOS mediante, en el último módulo de este curso: Marketing de Novela.


Colofón de este capítulo: "Lo cortés, no quita lo valiente".

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Conoce al autor

Reynaldo Andres Serrano Becerril

Profesor de Mercadotecnia, ventas y atención y servicio al cliente en Universidad Anáhuac 1985-2010

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