Ambiente de su Negocio

¿Qué es un ambiente? Es la atmósfera de un lugar; cómo se ve, a qué huele, cómo se oye, cómo se siente (tacto), a qué sabe, a qué se parece ese lugar y cómo se siente uno (vibra) con todos estos estímulos que afectan a nuestros 5 sentidos.

La mercadotecnia, en muchos negocios, se vale del diseño de interiores y exteriores, de los colores, del mobiliario, de la iluminación, de los aromas, de los sonidos (música ambiental), de la organización, del personal, de la atención y servicio al cliente, de la seguridad, de las facilidades para comprar (cajeros y tarjetas de crédito), de estacionamientos, del horario de servicio, de las promociones y ofertas, y de muchos otros pluses más.

En Estados Unidos y Europa, muchos pequeños comercios cuidan todos los detalles que arriba he mencionado. Así que no crea que sigo con mis ondas raras y en el alucine total.

Sin embargo, soy consciente que a un pequeño comercio le debo pedir lo mínimo indispensable, y a medida que usted vea que su negocio se desarrolla, entonces será tiempo de ir incorporando más puntos para hacer que el ambiente resulte más cosmopolita, más universal y que el target (mercado meta) al que usted se debe dirigir (clase media alta y alta) se sienta bien con su tienda, negocio o puesto.

Por ahora es suficiente que usted se vaya sensibilizando con lo que es la mercadotecnia y cómo le podrá ayudar, a usted y a su negocio en los 9 pasos de este curso: Marketing de Novela.


Colofón de este capítulo: “El ambiente de su negocio es consecuencia de lo que usted directamente hace o no hace; por tanto, hágalo bien”.

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Conoce al autor

Reynaldo Andres Serrano Becerril

Profesor de Mercadotecnia, ventas y atención y servicio al cliente en Universidad Anáhuac 1985-2010

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