Decisiones del consumidor

Para analizar el proceso de decisión de compra es necesario conocer las etapas que lo conforman:

  1. Reconocimiento de un problema
  2. Búsqueda de información
  3. Evaluación de la información
  4. Decisión de compra
  5. Comportamiento después de la compra

 

Tal y como se aprecia en el esquema anterior, el cliente actual o potencial una vez que reconoce un problema existente (la insatisfacción de alguna necesidad y/o deseo), busca la información necesaria para solucionarla.

 

Hay que partir de la base que todos los consumidores no dominan la información del universo de productos y servicios que existen en el mercado, por lo que la labor del gerente de marketing será la de brindar al consumidor la información necesaria que provoque una decisión efectiva en el acto de compra. Este proceso de recepción generará en el consumidor un determinado comportamiento o conducta.

 

Proceso cognoscitivo analítico llevado a cabo por los consumidores para la toma de decisión de compra.

 

proceso cognoscitivo

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