Señales que generan confianza

Como hemos comentado, el éxito depende de la credibilidad

En realidad no sabemos qué teléfono móvil o celular es el más rápido, el más avanzado o el mejor desde el punto de vista técnico. Creemos que ciertas marcas son las más avanzadas, suponemos que ciertas marcas fabrican los teléfonos más rápidos en acceder a Internet o gestionar las tareas.

La credibilidad depende de numerosas pistas que gestiona nuestro cerebro.

confianza credibilidad

 

Algunas pistas que afectan a la credibilidad

  • El aspecto físico. 
  • La vestimenta.
  • La voz.
  • El movimiento corporal, la mirada y el lenguaje no verbal.
  • El vocabulario y los datos aportados.
  • Testimoniales, titulaciones, premios...
  • El entorno o contexto.
  • Herramientas utilizadas.

Por ejemplo, si hablamos con un médico de cierta edad, apariencia y reputación, vestido de médico, con su estetoscopio, con sus títulos colgados en la pared, en su oficina convenientemente decorada, hablando con la voz y el vocabulario adecuado, seguramente le creeremos.

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Conoce al autor

Jose Luis Durán

Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Cádiz. España.

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