Comunicación

La comunicación consiste en como transmitimos un mensaje a otras personas, bien sean ideas, pensamientos, opiniones... es por ello que según usemos la palabra o textos para comunicarnos hablamos de un tipo u otro tipo de comunicación.

La transmisión de un mensaje a otras personas podemos realizarla mediante la comunicación verbal o no verbal:

  • La comunicación verbal permite la transmisión de pensamientos, ideas, opiniones mediante el uso de la palabra.
  • La comunicación no verbal permite la transmisión de mensajes mediante expresiones, sentimientos...

También en ocasiones los signos verbales y no verbales, y la comunicación escrita, se combinan dando lugar a otro tipo de comunicación, un ejemplo sería la forma de comunicación que encontramos en un anuncio de publicidad, en el cine o en un cómic.

El tipo de comunicación por excelencia, puesto que se considera la más productiva y valorada en la atención al cliente es la oral, pues permite relacionarnos de una forma directa con nuestros clientes o consumidores, y de echo a día de hoy es la preferente por los usuarios y consumidores, además de ser, tras un estudio, la que garantiza o permite que una empresa aumente el número de usuarios o consumidores.

 

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Conoce al autor

Verónica Montero Rama

Atención al cliente

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