Opciones de contacto
Dentro del menú clientes, tenemos la opción servicio de clientela. Hemos explicado esto en la lección anterior.
Vamos a ver un caso práctico de una interacción con un cliente.
Para empezar, si tenemos mensajes nuevos, aparecerán aquí:
De todas formas, si nos vamos a la sección correspondiente, veremos si tenemos mensajes pendientes o no, así:
Clicamos en el mensaje que queramos ver, y nos aparecerá de la siguiente forma.
Podemos transferir (reenviar) el mensaje a otro administrador/encargado. Marcar el mensaje como abierto, cerrado o en espera de ser respondido.
Y también responderlo, para ello pulsamos sobre "responder a este mensaje".
Aquí nos aparecerá las líneas por defecto que hayamos definido. Rellena tu contestación y la envías.
En esta sección se guardará un historial de los correos, de forma que quedará todo registrado, tanto las consultas de los clientes como las respuestas de los administradores (nosotros).
Cuando hayas dado por zanjado un tema, lo marcamos como cerrado. Así nos aseguraremos de mantener un orden en nuestra atención al cliente, cosa muy importante en una tienda.
