Servicio al cliente y garantía

En la competencia actual, en el marketing uno de los aspectos fundamentales es el servicio al cliente.

Atender las reclamaciones es un aspecto fundamental para gestionar la satisfacción del cliente. 

Un sistema de atención de las reclamaciones puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. 

También puede servir un adecuado sistema de reclamaciones para dar visibilidad, hacer creíble un cierto nivel de servicio. Por ejemplo, el tren rápido AVE tenía y creo que sigue manteniendo un sistema de devolución del importe del billete si llega 10 minutos tarde. El comprometerse a devolver el dinero si llega tarde, da mucha credibilidad a la puntualidad del servicio.

Parece que han simplificado el sistema para cobrar las reclamaciones. Al simplificar el sistema disminuyen costes y mejoran la satisfacción del cliente.

 

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Conoce al autor

Jose Luis Durán

Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Cádiz. España.

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