La satisfacción del cliente

El aspecto fundamental para el triunfo del marketing es obviamente la satisfacción del cliente. Es el factor principal de la fidelización y de un negocio sostenible a largo plazo.

Es por tanto importante medir el grado de satisfacción del cliente. Tener un sistema que de forma regular proporcione los datos como las encuestas de satisfacción de los hoteles.

Realizar estudios puntuales más profundos y específicos también suele ser una buena idea. Salir de la oficina, hablar con los clientes, realizar reuniones con clientes, vendedores y distribuidores.

También como sabemos la opinión en Internet cada vez es más importante. Algunas cadenas de hoteles están pagando una parte de los incentivos de los directores en función de la satisfacción de los clientes y de las opiniones de Internet.

Los datos de satisfacción pueden incluso utilizarse como argumento de ventas como se muestra en el siguiente anuncio.