El marketing de ONO

Durante años el marketing de ONO la compañía de Televisión, Teléfono e Internet por cable, no ha sido especialmente brillante.

Pero algunas de las últimas campañas son buenas.

El anuncio en que se compara con las compañías japonesas, está bien. Una buena comparación suele funcionar, en la publicidad de muchos productos.

El otro día me llamaron para cambiarme el Internet de ONO a 50 Megas.
Me explican que es gratis, eso está bien. Luego me cuentan que tendré un nuevo Router que me venden por 9,95 euros durante 5 meses. Esa idea es buena, porque pagándolo en mensualidades de menos de 10 euros parece menos dinero que pagar 50 euros.

Y un ordenador me llama para confirmar la cita. Aunque personalmente me llevo mal con estos sistemas automáticos, reconozco que es el futuro y que ahorra costes.

Luego me llama el técnico, para confirmar la cita.

Me instalan el aparatito que ya viene configurado y con la clave escrita en una pegatina. Por fin algo razonable en este tipo de servicios de Internet.

El señor técnico me muestra una prueba de velocidad por Internet que confirma la velocidad de 50 Megas. Matricula de honor, explicaciones, demostraciones y amabilidad, todo en menos de cinco minutos.

Esta lista ayudaría a mejorar la gestión de muchas empresas:

EXPLICACIONES

DEMOSTRACIONES

AMABILIDAD

Y al día siguiente el ordenador me vuelve a llamar para confirmar que estoy satisfecho.

Hay que reconocer que la publicidad y el proceso de instalación de este Internet es un ejemplo de marketing bien realizado.

Son cosas normales, pero lo normal es pelearte con Internet, tener que llamar a dos amigos informáticos, un ingeniero y confiar en la suerte.

 

El buen marketing parece sencillo, pero no es muy frecuente. El siguiente anuncio forma parte de una campaña de publicidad que está bien. Aunque yo sería más contundente, por ejemplo comparando en algún anuncio directamente con un competidor nacional.

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Conoce al autor

Jose Luis Durán

Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Cádiz. España.

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