El éxito está en los servicios añadidos

Tener un buen producto es importante. Pero en  muchas ocasiones lo que diferencia son los servicios añadidos. Tan importante como el filete que te dan en el restaurante,  es como te lo ofrecen, el entorno, las explicaciones, la rapidez y la amabilidad del camarero.

En la carnicería de mi mercado se puede pagar con tarjeta de crédito, te dan explicaciones y consejos, te preparan la carne e incluso la envasan al vacío para que dure más.

En muchos casos, la diferenciación y el éxito depende de cómo aportamos valor al cliente y cómo nos diferenciamos. Es importante pensar en gestionar los servicios con una orientación al cliente.

marketing y servicios

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Conoce al autor

Jose Luis Durán

Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Cádiz. España.

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