Los aspectos de la gestión de los recursos humanos se incrementan actualización de la cultura a filosofías y técnicas de gestión de la calidad. Puede verse en la ilustración 12 las principales diferencias entre una GRH tradicional una GRH orientada a la Calidad Total.

GHR en la GCT vs Tradicional

En este apartado determinaremos que prácticas y políticas de la gestión de los recursos humanos debemos adaptar para potenciar la GCT.

Las cualidades pueden ayudar a la GCT, así durante el proceso de selección, los objetivos de la GCT deben guiar la búsqueda del tipo de cualidades deseadas en el empleado. Si la GCT hace hincapié en el trabajo en equipo, los factores como la orientación hacia el trabajo en grupo, habilidades interpersonales, o la capacidad para mantener unas buenas relaciones con otras personas, pueden ser decisivas. Otra habilidad ha tener en cuenta sería la capacidad para resolver problemas eficazmente.

Debe haber un cambio en la forma de evaluar a los trabajadores en un sistema de GCT frente a los métodos tradicionales. Los directores y supervisores deberán identificar que factores son del empleado y que factores son del sistema, identificando su variabilidad.

La formación y el desarrollo es un requisito de la organización orientada hacia la calidad. Una Gran parte de la formación tradicional está relacionada con el apoyo a la plantilla en la tecnología de la cadena de producción y de los procesos. La formación para crear grupos de trabajo o círculos de calidad puede ser una vía interesante para la formación en la GCT. Lo que implica aumentar los conocimientos de los trabajadores.

Según James (1997) la formación en la calidad debe incluirse aspectos humanos (construcción de equipos, cultura, comunicación), técnicos (benchmarking y habilidades en la mejora de métodos y la resolución de problemas) y de liderazgo (gestión del cambio, dirección y asesoramiento).

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