Indicadores Básicos de Resultados

El pensamiento, la frase y la predisposición.

"Las abejas... en virtud de una cierta intuición geométrica... saben que el hexágono es mayor que el cuadrado y que el triángulo, y que podrá contener más miel con el mismo gasto de material" (Pappus de Alejandría, matemático griego del s.III‐IV).

 

Introducción

  • Todo proceso de medición de resultados constituye el feed-back principal para la revisión de la gestión asociada. 
  • El modelo de las “TRES E´s” apuesta por la consideración de la eficacia, la eficiencia y la efectividad.
  • La satisfacción de los clientes esta orientada a la obtención de uno o varios indicadores que sean representativos de dicha sensación.
  • Eficacia y eficiencia: Carácter cuantitativo.
  • Efectividad:Carácter cualitativo.

 

 

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Conoce al autor

José Sánchez Pérez

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales

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