Herramientas y Técnicas del Proceso de Gestionar la Participación de los Interesados – Escucha Activa

Ciertamente no sería necesario llegar a la Resolución de Conflictos, si se prevén las situaciones, y en especial si se escucha a las partes para entender lo que ocurre y actuar preventivamente.

  • Definición de “escuchar”: “Prestar atención a lo que se oye”
  • Nos debemos preguntar a este respecto, ya que es muy fácil decir que lo hacemos y realmente no pasa:
  • ¿Realmente prestamos atención?
  • ¿Hasta qué punto conseguimos entender al otro?
  • ¿Cómo saber si hemos escuchado correctamente?
  • Una escucha efectiva se da cuando cedemos nuestra atención hacia lo que la otra parte tiene que decir: dejar de hablar, para identificarnos con quien habla, generando empatía (ponernos en el lugar del otro).
  • Esto nos permite entender el punto de vista de quien habla, captar la motivación dentro del mensaje y conocer sus tiempos.
  • Hacer preguntas que denoten nuestro interés y, al mismo tiempo, nos ayuden a entender mejor, mientras controlamos nuestras emociones e ignoramos distracciones.
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Conoce al autor

Rafael Alfredo Díaz Real

Dirección de Proyectos

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