Lo que la evaluación de impacto no es..

En esta lección me interesa compartir con los lectores los avances conceptuales realizados, y las características de algunas experiencias de evaluación de impacto ejecutadas, así como modelos y ejemplos para que pueda usted llevar a cabo eficazmente una evaluación de impacto.

La autora Paula Amaya establece que en primer lugar en importante decir que el diseño de la evaluación de impacto tiene estrecha relación con los demás momentos que conforman los sistemas de evaluación, sus definiciones, objetivos y estrategias se encuentran predeterminados por los lineamientos estipulados y las características del sistema de evaluación en su conjunto. En esta oportunidad nos dedicaremos directamente al impacto, y los enunciados presentados a continuación no fueron escritos con la intención de generalizar con respecto a que es y que no es la evaluación de impacto de la formación, sino simplemente delimitar nuestro marco conceptual de actuación. Empezaremos por delinear que NO significa para nosotros la evaluación de impacto.

 

1- La evaluación de impacto no es un momento de fiscalización

La evaluación de impacto de los proyectos de formación son situaciones de aprendizaje en sí mismas.

Queremos promover y difundir en los diferentes actores que conforman la administración pública la idea de una formación al servicio de las personas y organizaciones que verdaderamente intentan y desean mejorar sus prácticas laborales. Por lo tanto nos parece importante conocer y difundir aquellas prácticas exitosas cuya realización las personas atribuyen a los aprendizajes construidos en nuestras actividades.

La evaluación de impacto no pretende “fiscalizar” ni el desempeño de los gestores de formación, ni el desempeño de los participantes.Sino simplemente conocer y reflexionar de manera participativa acerca de la incidencia de las acciones de formación en las prácticas laborales concretas.

 

2- La evaluación de impacto no es un análisis del tipo causa – efecto

Entendemos a la formación laboral como un fenómeno complejo en el cual la mayoría de las veces es imposible asignar una relación de causa – efecto a sus resultados. Por otra parte creemos que son las personas y equipos de trabajo los únicos protagonistas y constructores de sus propias prácticas, por lo que nos resulta hasta irrespetuoso pensar en la idea de asignar a una situación determinada una causa única y externa a la voluntad, posibilidad y capacidad de las personas.

Creemos fuertemente que la formación laboral puede promover mejoras en las prácticas laborales y el trabajo en equipo, pero esta incidencia no puede ser aislada de otras características delos individuos, los equipos de trabajo y las organizaciones.

La formación laboral es una estrategia que tiene incidencia relativa en el desempeño de las personas, siempre ligada a otras estrategias de la organización, cultura e historia y características personales.

 

3- La evaluación de impacto no pretende realizar un análisis exhaustivo de los resultados de la formación

Este punto tiene estrecha relación con el anterior. Quiere decir que,así como creemos que es muy difícil asegurar que una práctica laboral determinada tiene como causa un aprendizaje realizado, también consideramos que es bastante improbable que puedan conocerse todas las mejoras en las prácticas laborales que pudo haber promovido una actividad de formación.

 

Consideramos que los procesos de evaluación de impacto son posibles, productivos y necesarios. A través de ellos se puede estimar los resultados alcanzados por los proyectos de formación, y esta es una práctica muy valiosa para la gestión de los mismos y para el resto de la organización.

Estrategia de implementación de la evaluación de impacto

 

 

Paula Amaya propone las siguientes estrategias de implementación – presentadas de manera esquemática – corresponden a las últimas experiencias realizadas:

 

Elección – de acuerdo a criterios de relevancia, oportunidad y complejidad del proyecto – de una actividad de capacitación realizada

Los criterios para dicha selección varían dependiendo de diferentes factores que hacen a las características específicas de cada organización y la gestión de la formación que lleve adelante el proyecto.

Realización de entrevistas a los demandantes, directivos o referentes de la organización participante

Involucrar a los directivos de la organización participante es primordial. Los motivos quedaron

expresados ampliamente en las páginas anteriores. Sobre todo al ser entendida su implicancia una de las variables que inciden en la transferencia

 

Implementación de un taller de reflexión sobre el impacto de la actividad (3 horas aprox.) con los participantes de la actividad seleccionada

El primer objetivo del taller debe ser generar un clima de diálogo abierto, reflexión y

sensibilización sobre la importancia de fortalecer la integración entre los aprendizajes realizados y la práctica laboral.

El cumplimiento de este objetivo es muy importante para llevar a delante con éxito el proceso de evaluación de impacto. Esto es debido a la necesidad de que las personas comprendan el sentido del taller. Por lo general la palabra “impacto” no es frecuente en la administración. Si a eso le sumamos “evaluación de impacto de los aprendizajes”, las personas lo relacionan con los procesos de evaluación que vivenciaron en su paso por la educación formal.

Es imprescindible establecer que el proceso de evaluación de impacto es una instancia de aprendizaje en sí misma, cuyo “formato”es mucho más parecido a una reunión de trabajo sincera,comprometida y productiva. Donde los integrantes de un equipo ponen en común las experiencias de mejora en el servicio al ciudadano que han podido llevar adelante, y acuerdan estrategias de acción para superar las dificultades organizacionales existentes.

 

Construcción del Informe de impacto de la actividad seleccionada

Este punto es central como estrategia. La importancia de los procesos de evaluación de impacto radica en conocer las experiencias de mejora promovidas por una actividad de capacitación, y la comunicación de esos resultados. Por lo tanto el diseño de la evaluación de impacto debe contener la estrategia de comunicación de la información (que actores serán comunicados, para que utilizarán esa información, etc.).

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