Concepto de Misión para los servicios

Es una declaración perdurable de propósitos que proporciona una visión clara de las actividades vigentes y futuras de una empresa en términos de productos, servicio, mercados, valores y creencias.

Una Misión ayuda a : * determinar las relaciones en cada mercado clave

* la interacción de la empresa con el entorno

* proporciona una dirección

* conduce a una mejor toma de decisiones

 

Por tanto una misión debe reflejar de manera explícita: creencias, aspiraciones, valores, así como las estrategias de la empresa, para concentrar de forma estratégica los negocios de la institución. La misión debe representar una perspectiva a largo plazo de la compañía en términos de QUÉ quiere y a DONDE quiere ir.

 

Se hace necesario entonces conocer los ASPECTOS CLAVES para desarrollar una MISIÓN.

 

  • No se debe diseñar la misión de manera demasiado estrecha o demasiado amplia, los que responde a la pregunta ¿Cuál es el equilibrio entre la limitación y la amplitud? O sea la misión no debe ser demasiado limitada para restringir oportunidades de crecimiento y no ser tan amplia como para perder enfoque.
  • La audiencia o grupo de personas para trabajar y conocer la misión debe tomarse muy en cuenta, lo que responde a las preguntas ¿Cuál es el grupo objetivo para la misión y cuáles son sus expectativas? O sea tener en cuenta a qué grupos va dirigida la misión, pues existen grupos potenciales clave que tienen sus expectativas y los que se encuentran en los seis mercados (de referencia, proveedores, de reclutamiento, de influencia, los internos y los clientes) para ver en qué medida se puede dar servicios a cada uno de ellos.
  • Es necesario entender bien en qué negocio estamos, esto responde a las preguntas ¿en qué negocio estamos y en qué negocio debíamos estar? Teniendo en cuenta que la misión es un vehículo clave para el progreso, la revisión del mercado estratégico y las opciones de servicio, por ello es necesario tomar en cuenta las áreas de mercados y servicios en las que la empresa podría expandirse:
  • penetración de mercado
  • desarrollo de mercados
  • expansión del producto o servicio
  • diversificación

 

Cada uno de estos aspectos representa una estrategia de mercadotecnia donde se combinan enfoques de mercados ya existentes (presentes) y nuevos mercados, así como productos y servicios (existentes) presentes y nuevos.

  • La penetración de mercado para expandir su posición en el mercado ya existente respecto a sus servicios, la empresa lo que busca es atraer más clientes y mejorar la retención de los que ya tiene.
  • El desarrollo del servicio o producto implica introducir en el mercado ya existente nuevos productos.
  • La expansión de mercado es alcanzar nuevos mercados para los servicios que ya existen de la empresa, esto puede llevar a identificar y acometer nuevos segmentos de mercado e incluir la expansión geográfica o regional.
  • La diversificación consiste en llenar nuevos servicios o productos a nuevos mercados.

 

El análisis de todo lo anterior puede ayudar mucho en el diseño de una misión de mercadotecnia, la misma debe ser única para la empresa, por lo que debe ser diferente a la de otras empresas. La misión de la empresa debe estar orientada a las necesidades del cliente y no al producto en sí, lo que incluye trabajar la misión sobre la base de diferentes aspectos a resaltar sobre la base de las necesidades del cliente.

 

Veamos ahora LOS NUEVE COMPONENTES de las declaraciones de misión.

  • Los clientes ¿quiénes son ellos?
  • Los productos o servicios que ofrece la compañía.
  • La ubicación ¿dónde actúa la compañía?
  • La tecnología básica con que cuenta la empresa.
  • Preocupación por la supervivencia de la compañía.
  • La Filosofía ¿cuáles son las creencias básicas, valores, aspiraciones y filosofía de la empresa?
  • Concepto propio, principales fortalezas y ventajas de la compañía.
  • Preocupación por la imagen pública y la imagen que desea.
  • Preocupación por sus empleados.
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